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Appeler le +33 1 27 96 44 37, réponse en deux minutes environ

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Vous déposez depuis la France

L'assistance pour les joueurs en France

Vous jouez depuis la France et il vous faut un conseiller qui parle votre langue.

Élément
Valeur
Téléphone France
+33 1 27 96 44 37
Fuseau horaire
CET
Langues
Français, Anglais, Allemand
Autorité de contrôle
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/087/2017
Aide au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ENJEU
E-mail
Recours joueur
1

Votre dossier exposé

Décrivez le problème au support en précisant la date, le montant et le numéro de la transaction concernée. Un conseiller relit votre dossier et vous répond par écrit.

2

Votre échange repris en main

Relisez la réponse du support. Si elle ne règle pas la question, demandez l'escalade en citant votre échange précédent et le numéro de dossier attribué.

3

Vous saisissez l'autorité

En dernier recours, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas, en joignant votre historique avec le support.

Adresses par service

Motherland Casino trie vos demandes par service

Chaque service a sa boîte : votre message arrive directement à la personne qui traite le sujet.

Service
E-mail
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats
Savoir à qui vous parlez

Un nom derrière l'écran, pas un anonyme

La question la plus fréquente : qui se cache vraiment derrière le site ? Voici la réponse écrite noir sur blanc.

Mention
Détail
Raison sociale
Motherland Casino Ltd.
Numéro de société
C-95650 (Malte)
Adresse
Level 4, Portomaso, Msida
Régulateur
Malta Gaming Authority
Numéro de licence
MGA/B2C/087/2017
E-mail support
Réponse en direct

Vérifiez les horaires avant d'écrire

Utile quand vous êtes pressé : voici qui répond, quand, et en combien de temps.

Canal
Délai
Chat, disponibilité
24 heures sur 24
Chat, première réponse
deux minutes
E-mail support
E-mail, réponse
six heures
Téléphone
+33 1 27 96 44 37
Téléphone, attente
deux minutes
Fuseau horaire
CET
Motherland Casino, côté pratique
1

Adresse e-mail du compte

2

Identifiant de la transaction

3

Captures d'écran du problème

4

Copie de la pièce d'identité

5

Justificatif de paiement

Vous cherchez une solution

Une question sur votre assistance ?

Certifié équitable Opérateur agréé MGA Paiements en minutes
01Et si ma vérification n'avançait pas assez vite ?+
Comptez en général 26 heures entre l'envoi de vos justificatifs et la validation du compte. Une pièce d'identité lisible, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent le traitement. Vous recevez un message dès que le dossier est validé.
02Que faire si quelqu'un réclame mon mot de passe ?+
Trois informations suffisent : le nom complet du titulaire, l'adresse e-mail d'inscription et, si besoin, la dernière transaction. Aucun conseiller ne demande votre mot de passe, ni par chat ni par e-mail. Si une telle demande vous parvient, signalez-la immédiatement.
03Que se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?+
L'assistance Motherland Casino reste joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la nuit, les dimanches et les jours fériés. Le fuseau de référence est CET, celui de la France métropolitaine. Un conseiller répond en français, en anglais ou en allemand.
04Combien de temps pour fermer mon compte ?+
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse du compte et demandez la fermeture : elle est traitée en quelques heures par l'équipe. Un seul compte par personne reste autorisé. Une auto-exclusion ou une pause peut être demandée au même endroit.
05Puis-je faire supprimer mes informations de joueur ?+
Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur effacement en écrivant à [email protected] depuis l'adresse d'inscription. La demande est traitée dans les délais prévus par la réglementation applicable en France. Certaines informations liées aux jeux sont conservées plus longtemps.
06Pourquoi ma réclamation reste-t-elle sans effet ?+
Répondez au message reçu en précisant votre désaccord, puis demandez l'escalade vers le service réclamations via l'adresse [email protected]. Si la réponse reste insuffisante, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/087/2017. En parallèle, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et ENJEU accompagnent les joueurs en France.